Service après vente

SE CONNECTER

Comment créer son compte sur mk2.com ?

Sur la page d'accueil, cliquez sur "Créez-vous un compte", 3 choix s'offrent à vous :

• Se connecter via votre compte Facebook
• Se connecter via votre compte Twitter
• Remplir un formulaire d'inscription

Pour les 2 premiers cas, il vous suffit de renseigner le login et le mot de passe de la plateforme choisie et d'autoriser les échanges de données entre notre site et le réseau social sélectionné. Si vous choisissez la dernière option, le formulaire d'inscription, il vous faut :

• Saisir un pseudo
• Une adresse mail valide
• Un mot de passe et le confirmer en le saisissant une seconde fois.

Une fois toutes les données renseignées, vous recevrez sur l'adresse mail indiquée un mail de confirmation récapitulant vos données personnelles et vous permettant d'accéder à votre nouvel espace "MY MK2".  ATTENTION : Si vous avez déjà acheté une place en ligne sur MK2.com, un compte vous a automatiquement été créé.

• Cliquez sur "Connectez-vous"
• Saisissez l'identifiant et le mot de passe généré par notre site internet reçu par mail intitulé " Détails du compte prénom + nom" sur MK2" à l'adresse mail saisie lors de votre achat 

Est-ce que je peux me connecter sur le site MK2 avec mon compte Facebook ou Twitter  ?

• En page d'accueil, cliquez sur "Connectez-vous" 
• Choisissez de vous connecter via Facebook ou Twitter.
• Saisissez votre login et votre mot de passe liés à la plateforme sélectionnée
• Autorisez les échanges de données entre notre site et la plateforme choisie

J'ai oublié mon mot de passe et ou identifiant, comment faire ?

• Rendez-vous en page d'accueil
• Cliquez sur "Connectez-vous"
• Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe / identifiant"
• Indiquez votre nom d'utilisateur ou votre adresse mail donnée lors de votre inscription
• Vous recevrez un mail vous donnant accès à une connexion unique et temporaire
• Cliquez sur "Se connecter"
• Vous êtes connecté à "Mes informations personnelles"
• Cliquez sur "Modifier vos informations"
• Saisissez un nouvel identifiant ou un nouveau mot de passe.
• Cliquez sur "Valider"

RÉSERVER ET ACHETER SA PLACE DE CINÉMA EN LIGNE 

Acheter sa place

Acheter sa place en ligne de cinéma est une démarche simple et rapide.

• En page d'accueil, cliquez sur "Réserver"
• Choisissez votre salle de cinéma MK2 ou votre film
• Choisissez la date de votre séance
• Choisissez l'horaire de votre séance
• Choisissez votre tarif * ainsi que le nombre de places 
• Vous pouvez réserver par transaction de 1 à 10 places.
• Si vous êtes connecté et que vous possédez une carte 5 web, vous pouvez régler cette commande en sélectionnant le tarif "Carte 5", ainsi votre carte sera automatiquement débitée du nombre de places sélectionnées**
• Si vous n'êtes pas connecté, saisissez votre Nom, Prénom et une adresse mail valide
• Si vous êtes connecté, votre Nom et Prénom sont automatiquement saisis
• Choisissez votre mode paiement Carte Bancaire ou Amex
• Indiquez vos coordonnées bancaires et confirmez votre paiement
• Votre paiement est confirmé, un récapitulatif de votre commande s'affiche avec votre numéro de dossier.
• Ce numéro de dossier est unique à votre réservation et obligatoire pour retirer votre ou vos places en caisse ou en borne libre service dans votre cinéma.
• Un seul numéro de dossier par transaction quelque soit le nombre de places achetés.

* Attention pour les tarifs réduits un justificatif vous sera demandé au point de contrôle. ** Attention, un achat maximum de 3 places est autorisé  avec la carte 5 web par réservation.

RETIRER SA PLACE DE CINÉMA

• Munissez-vous uniquement de votre numéro de dossier et rendez-vous à une caisse ou une borne libre service de votre cinéma.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande

• Envoyez un mail à notre webmaster : support.mk2[@]mk2.com

Je ne retrouve pas mon numéro de dossier, comment faire ?

Pas de panique. Si vous êtes membre MK2.com 2 possibilités s'offrent à vous :

1. Retrouvez le mail de récapitulatif de commande qui vous a été envoyée à l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription
2. Rendez-vous en page d'accueil, cliquez sur "Connectez-vous"
3. Entrez votre identifiant et votre mot de passe.
4. Une fois connectée, vous êtes redirigé automatiquement sur vos réservations en cours et vous retrouvez ainsi le numéro de dossier associé à chacune d'elles.

Vous n'êtes pas membre MK2.com :

• Retrouvez le mail de récapitulatif de commande qui vous a été envoyée à l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre achat.

J'ai perdu mon mail de confirmation de commande, comment faire ?

Pas de panique. Si vous êtes membre MK2.com  :

1. Rendez-vous en page d'accueil,cliquez sur "Connectez-vous"
2. Entrez votre identifiant et votre mot de passe.
3. Une fois connectée, vous êtes redirigé automatiquement sur vos réservations en cours et vous retrouvez ainsi le numéro de dossier associé à chacune d'elles.

Si vous n'êtes pas membre MK2.com :

1. Lors de votre achat un compte vous a automatiquement été créé.
2. Un mail vous a été envoyé à l'adresse indiquée lors de votre achat, avec un identifiant et un mot de passe généré par notre site internet.
3. Rendez-vous en page d'accueil et cliquez sur "Connectez-vous" 
4. Entrez l'identifiant et le mot de passe généré par notre site internet.
5. Une fois connectée, vous êtes redigiré automatiquement sur vos réservations en cours et vous retrouvez ainsi le numéro de dossier associé à chacune d'elles.

  J'ai perdu mon mail de confirmation de commande, mon numéro de dossier et je ne parviens pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

• Envoyez un mail à notre webmaster : webmaster[@]mk2.com

J'ai plusieurs places et un seul numéro de dossier, est-ce normal ?

Oui. Un seul numéro de dossier est attribué par réservation, quelque soit le nombre de places, de 1 à 10 places.

Réserver sa place signifie-t-il que l'on choisit sa place dans la salle de cinéma ?

Non. Vous choisissez vous-même votre place en entrant dans la salle de cinéma.

ATTENTION : le billet en ligne n'est pas un coupe-file et ne donne pas droit à un accès prioritaire à la salle de cinéma.

Nous vous conseillons de privilégier le retrait de votre billet en borne libre-service si votre cinéma possèdent des bornes : Quai de Loire, Quai de Seine, Bibliothèque, Odéon.

Quand puis-je venir retirer ma place dans mon cinéma?

L'impression de votre place réservée en ligne est disponible le jour de votre séance dès l'ouverture de votre cinéma jusqu'à 10 minutes après le début de la séance réservée.

Le paiement est-il sécurisé ?

MK2 utilise la solution OGONE. Ogone une entreprise fiable, qui propose des solutions durables, elle est l’un des premiers opérateurs de paiement Internet en Europe. Plus de renseignements sur le site de notre prestataire : Ogone

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Votre paiement est refusé lorsque les informations saisies sont erronées ou quand la plateforme bancaire OGONE n'accepte pas la transaction. Dans ce dernier cas, contactez votre banque.

Je possède déjà une carte 5 MK2, est-ce- que je peux l'utiliser pour réserver ma place sur le site MK2.com ?

Non. La carte 5 achetée dans votre salle de cinéma et exclusivement dédiée à l'achat de places en caisse ou en borne libre service. Cependant sur le site MK2.com, vous pouvez acheter une carte 5 WEB uniquement réservée pour des achats de place en ligne. Rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur "Salles", puis sur "Abonnements et Tarifs" et "Acheter votre carte 5" Les 2 cartes sont totalement indépendantes.

Je possède une carte UGC Illimitée, est-ce-que je peux l'utiliser pour réserver ma place sur le site MK2.com ?

Non. Seul le paiement par carte bancaire et carte cinéma MK2 5 places web peuvent être utilisées pour la réservation et le paiement en ligne.